TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA – SUPLES.CL

Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas por SUPLES.CL, tanto en su tienda online www.suples.cl como en sus tiendas físicas dentro del territorio de la República de Chile.

1. Aceptación de las condiciones generales

Todo pedido hecho a SUPLES.CL implica necesariamente, a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por parte del cliente de las Condiciones Generales de Venta de SUPLES.CL vigentes al momento de la compra. La aceptación de estas condiciones será válida para el pedido correspondiente y para cualquier compra futura, salvo modificación expresa comunicada por SUPLES.CL.

El hecho de que SUPLES.CL no ejerza en un momento dado alguno de estos derechos no se interpretará como renuncia a ejercerlos posteriormente.

 

2. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia relacionada con la interpretación o aplicación de estas condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de Santiago, Región Metropolitana.

 

3. Precios y ofertas

Los precios de los productos disponibles en SUPLES.CL se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Las ofertas estarán visibles en la sección correspondiente o indicadas en la ficha del producto. Las ofertas son válidas mientras estén publicadas y dentro del stock disponible.

 

4. Disponibilidad y descripción de productos

SUPLES.CL se reserva el derecho de modificar su surtido de productos según disponibilidad de proveedores. Las fotografías, descripciones y gráficos son referenciales y no comprometen al vendedor.

 

5. Políticas de devolución y cambios

a. Derecho por productos con fallas

En caso de falla de fábrica o defecto no atribuible al cliente, el consumidor tendrá derecho a elegir entre cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero, dentro del plazo legal de 6 meses desde la entrega del producto, conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496.

b. Devoluciones voluntarias

SUPLES.CL podrá aceptar devoluciones voluntarias por motivos no atribuibles a fallas (ej. error del cliente en la compra), siempre que:

    • Se solicite dentro de los primeros 3 días desde la entrega.

    • El producto esté sellado, en perfecto estado y con su envase original.

    • Se presente la boleta o comprobante de compra.

    • El cliente asuma los costos de transporte asociados a dicha devolución.

c. Excepciones

No se aceptarán cambios o devoluciones por:

    • Sabor o gusto personal.

    • Disconformidad con resultados percibidos.

    • Reacciones personales al producto.

    • Productos comprados en promoción, outlet o con fecha próxima a vencimiento, salvo falla comprobable de fábrica.

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá escribir a postventa@suples.cl, indicando el número de orden, producto y motivo de devolución.

 

6. Tiempos de respuesta

SUPLES.CL se compromete a responder toda solicitud de devolución o reclamo dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme a los estándares del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

 

7. Política de envíos

Los despachos se realizan dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles, una vez confirmada la compra antes de las 13:00 horas en día hábil. Compras realizadas después de esa hora se procesarán desde el día hábil siguiente.

Una vez entregado el producto a la empresa transportista, SUPLES.CL no será responsable por pérdidas, extravíos o robos. No obstante, se prestará apoyo para facilitar cualquier gestión o reclamo con el proveedor de despacho.

El cliente podrá hacer seguimiento de su orden con el número de seguimiento entregado, ingresando al sitio web del transportista.

SUPLES.CL se reserva el derecho de elegir el servicio de transporte según disponibilidad, cobertura y costos, salvo acuerdos especiales con el cliente.

 

8. Protección de datos personales

SUPLES.CL protege los datos personales de sus clientes conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada. Los datos recopilados serán utilizados únicamente para fines logísticos, comerciales y de atención postventa. Los clientes podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación enviando un correo a contacto@suples.cl.

 

9. Responsabilidad Social y Sustentabilidad

9.1. SUPLES.CL se compromete con prácticas sostenibles y responsables, promoviendo el uso de materiales reciclables y reduciendo su huella de carbono en la medida de lo posible.

 

10. Contacto

 Para consultas, reclamos o devoluciones, el Cliente puede contactarse a través de:

  • Correo electrónico: postventa@suples.cl

  • Teléfono: [Incluir número de contacto]

  • Dirección: [Incluir dirección física de la empresa]

 

Aviso Importante

Estos Términos y Condiciones están diseñados para proteger tanto los derechos del Cliente como los intereses de SUPLES.CL. Al realizar una compra, el Cliente acepta cumplir con estas condiciones y reconoce haber leído y entendido su contenido.

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